Điều gì thực sự được bao gồm trong khái niệm xung đột. Tại sao mọi người lại xung đột với nhau và quy mô của những va chạm như vậy là như thế nào. Cách tốt nhất để tránh đối đầu ở nhà, nơi làm việc và với bạn bè. Xung đột là một tình huống đối đầu có thể nảy sinh giữa hai người và giữa các nhóm cá nhân. Đây là một trong những tác dụng phụ của việc giao tiếp của những cá tính khác nhau với những quan điểm, tính cách, mục tiêu và thế giới quan khác nhau. Nó không thể bị loại bỏ, nhưng nó có thể được tránh hoặc giảm thiểu. Để làm được điều này, bạn cần biết bản chất của các cuộc xung đột và các phương pháp chính để ngăn chặn chúng.
Khái niệm xung đột và các loại xung đột
Có nhiều định nghĩa mô tả khái niệm xung đột. Nhưng đồng thời, tất cả mọi người đều cho thấy bản chất chính của hiện tượng này - sự đối đầu, mâu thuẫn, đối đầu giữa con người với nhau, được bày tỏ một cách thành tiếng.
Đây là một quá trình động phức tạp, có tên từ tiếng Latinh "xung đột", có nghĩa là va chạm. Nó có thể dựa trên những “mâu thuẫn” chủ quan hoặc khách quan. Thông thường nó có tính cách cởi mở và đi kèm với cảm xúc có dấu trừ, nhưng nó cho phép bạn xem xét vấn đề từ mọi phía, nghe được quan điểm ngược lại.
Trong quá trình hình thành, tình huống xung đột có nhiều giai đoạn phát triển nối tiếp nhau:
- Giai đoạn chủ đề … Đây là giai đoạn bắt đầu xung đột, khi đối tượng bất đồng được phát hiện.
- Tương tác xung đột … Ở giai đoạn này, chủ thể xung đột được phát hiện được thể hiện một cách công khai. Cuộc đối đầu đang phát triển.
- Giải quyết xung đột … Có thể có hai lựa chọn cho phần kết: giải quyết hoàn toàn xung đột, khi tình hình được giải quyết, hoặc một phần, khi nó chỉ dịu đi hoặc được hoãn lại cho sau.
Việc phân loại xung đột hiện đại dựa trên nhiều yếu tố: số lượng người tham gia vào một tình huống xung đột, biểu hiện của nó, hậu quả, hình thức đối đầu, … Vì vậy, số lượng các loại xung đột đó là rất lớn. Dưới đây là một số cách phân loại tình huống xung đột phổ biến nhất.
Các loại xung đột chính:
- Theo hệ quả của một bản chất xã hội … Theo kết quả của họ, các cuộc đối đầu có thể thành công hoặc không thành công, phá hủy hoặc mang tính xây dựng, mang tính xây dựng hoặc phá hoại.
- Theo cấp độ của các bên trong cuộc xung đột … Tùy thuộc vào việc ai đóng vai trò là phe đối lập, các xung đột được phân biệt giữa các cá nhân hoặc nhóm người, giữa các hiệp hội, sự hình thành nhà nước và các nền văn hóa.
- Theo nguồn xuất hiện … Các chủ đề sau đây có thể dẫn đến sự đối đầu giữa các bên: sự không thống nhất về giá trị, sự đồng nhất, lợi ích.
- Bằng hình thức đối đầu … Sự đối đầu có thể bộc lộ một cách công khai, mạnh mẽ hoặc hòa bình.
- Theo quy mô … Tùy thuộc vào số lượng người tham gia mà tình huống xung đột nắm bắt, nó có thể là cục bộ (địa phương) và giới hạn trong một vài người hoặc một nhóm, cũng như khu vực, khi cả khu vực xảy ra đối đầu. Ngoài ra, xung đột có thể phát triển đến tỷ lệ giữa các tiểu bang và toàn cầu.
- Trong mối quan hệ với những người tham gia trong tình huống xung đột … Cho rằng bản thân các bên trong cuộc xung đột có thể liên quan khác nhau đến sự hiểu lầm đã phát sinh, cuộc đối đầu có thể là thật, tình cờ, ẩn hoặc giả, khách quan hoặc chủ quan.
- Bằng chiến thuật … Biểu hiện của sự đối đầu có thể diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau: dưới hình thức tranh luận và tranh luận, dưới hình thức trò chơi, hay nặng hơn là dưới hình thức chủ động gây sức ép (đánh nhau, hành động quân sự).
Nguyên nhân của xung đột
Sự tồn tại của con người là nhiều mặt, do đó, những lý do dẫn đến sự xuất hiện của sự đối đầu có thể ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực hoạt động của con người. Xung đột có thể dựa trên sự thù địch hoàn toàn về cảm xúc, từ chối một số hình thức hành vi hoặc một số tình huống nhất định, v.v. Chúng ta hãy xem xét các yếu tố quan trọng nhất hình thành các tình huống xung đột.
Nguyên nhân phổ biến của xung đột:
- Bàn thắng … Sự hiểu lầm hoặc từ chối kết quả mong muốn, khi mọi người nhìn kết quả của các hoạt động của họ (hành động, quyết định, hành vi) theo những cách khác nhau, thường dẫn đến đối đầu.
- Lượt xem … Thông thường, xung đột nảy sinh giữa các bên không thống nhất về cách giải quyết một tình huống (vấn đề) nào đó.
- Các giác quan … Một tình huống xung đột cũng có thể mang tính chất cá nhân thuần túy, khi những người tham gia xung đột chỉ đơn giản là không thể thống nhất về mức độ cảm xúc và tình cảm dành cho nhau.
Nếu chúng ta xem xét các yếu tố nhân quả này từ quan điểm của các lĩnh vực hoạt động của con người, chúng sẽ như thế này:
- Nguyên nhân của xung đột xã hội … Đối lập xã hội là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của xã hội. Nó có thể được dựa trên một số vị trí: bất bình đẳng xã hội, không đồng nhất về văn hóa và phong tục, sự khác biệt về giá trị và hệ tư tưởng. Nhiều cuộc đối đầu xã hội dựa trên các yếu tố kinh tế và mức độ phân bổ quyền lực. Trong gia đình, lý do dẫn đến xung đột có thể là những quan điểm khác nhau về cuộc sống, cách nuôi dạy con cái, các mối quan hệ thân thiết, sự ghen tị, các vấn đề tài chính và hàng ngày, thói quen xấu và nghiện ngập.
- Nguyên nhân của xung đột trong tổ chức … Việc buộc phải ở trong một tập thể không đồng nhất trong điều kiện của một tổ chức chắc chắn dẫn đến sự xuất hiện của những cuộc đối đầu. Tia lửa làm bùng lên xung đột trong trường hợp này có thể là sự tranh giành quyền lãnh đạo, điều kiện làm việc không đạt yêu cầu, sự khác biệt về lợi ích, sự hiểu biết về quá trình lao động và sự phục tùng, việc phân phối lợi ích vật chất và các biện pháp khuyến khích.
- Nguyên nhân của xung đột giữa các sắc tộc … Mong muốn cải thiện tình hình kinh tế hoặc ranh giới ảnh hưởng, điều kiện sống, khôi phục các quyền đã mất hoặc ranh giới địa lý có thể gây ra sự thù địch giữa các quốc gia hoặc chủ thể có quốc tịch khác nhau. Sự khác biệt về lịch sử, tôn giáo và giải tội, trò chơi chính trị và sự vượt trội về số lượng của quốc gia này so với quốc gia khác là lý do cho không ít lý do cho xung đột lợi ích giữa các sắc tộc.
Hiểu được nguyên nhân của một tình huống xung đột mang lại một lợi thế lớn cho những người muốn quản lý nó. Cách hiệu quả nhất để tránh xung đột là dựa chính xác vào kiến thức về bản chất của nó.
Làm thế nào để tránh xung đột
Hầu hết những người trở thành người tham gia đối chất đều cố gắng biện minh cho hành vi của họ bằng hoàn cảnh, nền tảng cảm xúc, hành vi khiêu khích của người đối thoại, v.v. Họ thậm chí không nghi ngờ rằng có những cách để tránh xung đột - trong mọi tình huống.
Hướng dẫn chung để tránh xung đột
Có một số mẹo chung sẽ giúp giải quyết xung đột "tận gốc rễ", bất kể nguyên nhân của nó là gì và có bao nhiêu người tham gia:
- Kiểm soát cảm xúc của bạn … Cách tốt nhất để ngăn chặn hoặc kết thúc một cách xây dựng tình huống xung đột là tắt cảm xúc và cái tôi của bạn. Đó là một "cái đầu tỉnh táo" sẽ giúp thực hiện một cuộc đối thoại để sau này bạn không hối tiếc về những gì đã nói hoặc đã làm.
- Đừng tự làm khổ mình … Học cách sống trong thời điểm hiện tại, không chạy theo những suy nghĩ và mộng tưởng về tương lai - đừng ảo tưởng về những gì chưa có và những gì chưa xảy ra. Điều thường xảy ra là chúng ta thu mình lại, tạo dựng trong đầu những biến thể không thể tưởng tượng được trong quá trình phát triển của các sự kiện, sau đó chúng ta đưa ra những tuyên bố của mình. Mặc dù hóa ra tất cả đều là những điều xa vời.
- Hãy chú ý đến người đối thoại … Nếu bạn có lý do để thảo luận một vấn đề, tư vấn hoặc tìm hiểu điều gì đó, hãy chọn thời điểm thích hợp cho cuộc trò chuyện - khi người đối thoại đã bắt đầu đối thoại. Nếu anh ấy bất bình, mệt mỏi, khó chịu hoặc tức giận, bạn có mọi cơ hội để biến cuộc giao tiếp thành một tình huống xung đột.
- Không nhớ quá khứ … Hãy tạo quy tắc không "buộc" những việc làm sai trái trong quá khứ và những sai lầm của người đối thoại với vấn đề hôm nay. Chiến thuật như vậy sẽ chỉ làm trầm trọng thêm cuộc đối đầu. Đây là một cách rất hiệu quả để tránh xung đột với những người thân yêu.
- Đừng tích tụ sự oán giận và các vấn đề trong bản thân.… Những khoảnh khắc tranh cãi chưa được giải quyết, những kinh nghiệm chưa nói ra và những lời than phiền có xu hướng tích tụ và bộc phát thành dòng cảm xúc tiêu cực. Đương nhiên, không thể tránh khỏi những xung đột trong lúc bộc phát như vậy.
- Giữ bình tĩnh và lịch sự … Để tình huống xung đột nhanh chóng được giải quyết hoặc không phát sinh gì cả, hãy theo dõi bài phát biểu của bạn. Không quá khích, nói với giọng bình tĩnh, không lăng mạ, chế giễu.
Làm thế nào để tránh xung đột với sếp của bạn
Phần lớn cuộc sống của chúng ta trôi qua trong công việc, vì vậy khả năng xảy ra những hiểu lầm trong lĩnh vực cuộc sống này là rất lớn. Hơn nữa, chúng có thể phát sinh trong một số mặt phẳng - với đồng nghiệp hoặc với một nhân viên cấp cao hơn, một ông chủ.
Các quy tắc chính về cách tránh xung đột trong công việc với sếp của bạn:
- Ông chủ luôn đúng … Hãy nhớ nguyên tắc cơ bản này của bất kỳ sự lãnh đạo nào. Và ngay cả khi rất khó để quan sát nó, trong mọi trường hợp, sự phản đối của bạn cần phải cân nhắc, khéo léo và đầy đủ.
- Bình tĩnh, chỉ bình tĩnh … Nếu bạn chịu sự chỉ trích nóng nảy của sếp hoặc coi những lời tuyên bố dành cho bạn là vô căn cứ, hãy kiềm chế bản thân trước những phản ứng thô bạo. Chờ cho đến khi "kẻ xâm lược" bình tĩnh lại, và chỉ sau đó tìm ra tất cả những điểm bạn chưa hiểu.
- Chuyện phiếm - dừng lại … Hãy quy định không thảo luận về khả năng lãnh đạo với đồng nghiệp của bạn. Ngay cả bên ngoài công việc và trong một môi trường không chính thức. Không có gì đảm bảo rằng lời nói của bạn sẽ không truyền đến tai của chủ đề thảo luận.
- Mối quan hệ đúng đắn … Không cho phép sự phù phiếm và phiến diện trong giao dịch với ban lãnh đạo. Chỉ có sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và ứng xử mới giúp bạn tránh được sự đối đầu với cả cấp quản lý và đồng nghiệp.
Cách tránh xung đột với đồng nghiệp
Những cách chính để tránh xung đột với đồng nghiệp tại nơi làm việc:
- Giữ khoảng cách … Mối quan hệ công việc không chỉ mang đến cho bạn môi trường làm việc hiệu quả nhất mà còn không khiến bạn trở thành mục tiêu hay nạn nhân của những lời đàm tiếu.
- Hãy vô tư … Nếu bạn đang tham gia vào một cuộc xung đột, không chọn bên và giữ thái độ trung lập. Bạn không biết nó sẽ kết thúc như thế nào và để lại hậu quả gì. Hãy bình tĩnh và hợp lý ngay cả khi bạn là một trong những bên trong tình huống xung đột. Ngay cả khi nguyên nhân của xung đột là sự "không khoan dung" của cá nhân.
- Tuân thủ nguyên tắc "tete-a-tete" … Cố gắng xin phép mọi hiểu lầm và bất đồng một mình với người đối thoại, bên ngoài nhóm.
- Tôn trọng trải nghiệm của người khác … Nếu cảm thấy khó chịu với những lời nhận xét hay cố gắng can thiệp vào công việc của những nhân viên có kinh nghiệm hơn, đừng ngần ngại, hãy bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thái độ này với bản thân. Nếu bạn thực sự “tội lỗi”, hãy chấp nhận sự giúp đỡ và cải thiện.
Làm thế nào để tránh xung đột với bạn bè
Cuộc sống cho thấy những khoảnh khắc hiểu lầm và bất đồng có thể nảy sinh ngay cả giữa những người bạn thân nhất. Xét cho cùng cuộc đời không có nhiều bạn tốt, vì vậy bạn không nên mạo hiểm mà lao vào đối đầu với họ.
Các khuyến nghị cơ bản để ngăn ngừa xung đột với bạn bè:
- Tránh xa xung đột … Nếu bạn thấy người bạn của mình có tâm trạng hung hăng và tình huống xung đột là không thể tránh khỏi, hãy tránh va chạm. Bạn có thể nghĩ đến những vấn đề khẩn cấp, một vấn đề chưa được giải quyết, một bàn ủi chưa tắt - bất cứ điều gì có thể cho bạn lý do để ngừng giao tiếp với một người bạn vào lúc anh ta “dở chứng”.
- Tạm ngừng … Cố gắng không phản ứng lại những lời bình luận và ngông nghênh ngay lập tức, đặc biệt nếu chúng nhỏ nhặt và tầm thường. Sử dụng phương pháp cổ điển đếm đến 10. Và ở đó bạn sẽ thấy cách trả lời và câu trả lời có đáng không.
- Ưu tiên … Nếu xung đột là không thể tránh khỏi, hãy nghĩ xem điều gì quan trọng hơn đối với bạn - để duy trì mối quan hệ thân thiện hoặc để chứng minh quan điểm của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể đồng ý một cách mù quáng với kẻ chủ mưu hoặc cố gắng cùng nhau tìm ra giải pháp chung cho vấn đề đã phát sinh.
Làm thế nào để tránh xung đột với cha mẹ
Xung đột giữa cha và con là một vấn đề muôn thuở của các mối quan hệ, sự phù hợp của mối quan hệ đó sẽ tồn tại miễn là bản thân những người tham gia. Tình yêu thương của cha mẹ, kết hợp với kinh nghiệm sống, không phải lúc nào tuổi trẻ cũng tìm được tiếng nói chung và khát vọng tự lập.
Các nguyên tắc cơ bản về cách tránh xung đột với những người thân yêu:
- Đừng ngại thừa nhận sai lầm của bạn.… Cố gắng tiếp cận các nguyên nhân của xung đột một cách khách quan và sửa chữa khi cần thiết.
- Đừng để cảm xúc của bạn mất đi … Để lại những lời khiêu khích và ý định khiến bạn mất thăng bằng mà không có phản ứng. Cảm xúc thường khiến bạn khó nhìn ra gốc rễ của vấn đề và cách giải quyết chính xác.
- Hãy tế nhị và lịch thiệp … Lịch sự, giọng điệu điềm đạm và khả năng lắng nghe không ngắt lời là những cách tốt nhất để thể hiện giá trị của mối quan hệ tốt đẹp với những người thân yêu. Thực hiện các khoản phụ cấp cho tuổi của người thân của bạn, nền tảng tình cảm, tình trạng sức khỏe của bạn. Tâm trạng thất thường và sức khỏe kém là điều phổ biến đối với tất cả mọi người.
- Ngăn chặn xung đột … Đừng tích tụ những oán giận và hiểu lầm, để chúng không tạo cơ sở cho sự nảy sinh của sự đối đầu.
Làm thế nào để tránh xung đột với trẻ em
Không ít lý do hiểu lầm và va chạm có thể nảy sinh với chính con cái của họ. Điều này khiến việc duy trì mối quan hệ cha mẹ - con cái trở nên khó khăn hơn nhiều.
Các quy tắc chính để tránh xung đột với trẻ em:
- Nhìn vào gốc rễ của vấn đề … Rất thường xuyên, trẻ em sử dụng các tình huống xung đột để thu hút sự chú ý vào bản thân. Và cha mẹ - trước hết. Trước tiên, hãy học cách nhìn ra nguyên nhân của sự chống đối và chỉ sau đó chọn con đường giải quyết cho nó.
- Phê bình một cách chính xác … Một đứa trẻ, giống như bất kỳ người lớn nào, rất khó chịu khi nghe những lời chỉ trích trong cách xưng hô của mình. Do đó, hãy cố gắng đưa ra những nhận xét với con bạn một cách chính xác: thứ nhất là về bản chất, thứ hai là có sự tiếp diễn, tức là giải thích cách tự sửa mình, để trở nên tốt hơn.
- Giải thích sự từ chối của bạn … Nếu bạn không có ý định thỏa mãn mọi mong muốn của trẻ, hãy học cách lập luận vì điều này. Việc phớt lờ sẽ chỉ làm trầm trọng thêm vấn đề, vì đứa trẻ coi thái độ đó đối với bản thân là sự thờ ơ.
- Trò chuyện với con bạn thường xuyên hơn … Đó là sự giao tiếp bí mật giúp bạn có thể tìm hiểu mọi thứ mà con bạn hít thở - nỗi sợ hãi, mong muốn, tâm trạng, giấc mơ của trẻ. Và, theo đó, tránh các tình huống xung đột.
Cách tránh xung đột với người thân của bạn
Nếu mối quan hệ với cha mẹ và con cái là mối quan hệ huyết thống, thì mối quan hệ với nửa kia của họ có một góc nhìn hơi khác. Quan điểm này đưa ra rất nhiều lý do dẫn đến sự xuất hiện của các cuộc đối đầu xung đột. Và nếu bạn không tìm ra cách tốt nhất để tránh những xung đột trong gia đình thì gia đình này có thể không tồn tại hoặc không trở thành.
Những cách chính để tránh xung đột với đối tác của bạn:
- Tôn trọng nửa kia của bạn … Hãy nhớ rằng người yêu của bạn là một người có sở thích, thói quen, sở thích và sở thích riêng của họ. Cuối cùng, đây là mẫu người mà bạn yêu thích.
- Hãy chân thành và trung thực.… Xi măng tốt nhất để củng cố các mối quan hệ là sự chân thành và cởi mở. Đừng quên rằng thật không công bằng khi đòi hỏi từ đối tác của bạn những gì bạn không thể làm hoặc không sở hữu bản thân.
- Lắng nghe bản thân … Trước khi bạn bắt đầu xung đột hoặc xúc phạm, hãy nhìn vào bên trong bản thân. Có lẽ cảm xúc, mệt mỏi hoặc đói thông thường nói với bạn. Và hãy nhớ rằng một nửa của bạn có thể bị thúc đẩy bởi những lý do tương tự.
- Đẹp hơn … Ai cũng biết rằng một từ trìu mến sẽ khiến mèo dễ chịu. Do đó, hãy để ý nhiều hơn những điều tốt đẹp ở bạn đời, khen ngợi và động viên.
Quan trọng! Hãy nhớ rằng những người hạnh phúc chỉ đơn giản là không có thời gian và lý do để giải quyết mọi việc với ai đó và buôn chuyện. Làm thế nào để tránh xung đột - xem video:
Trong thế giới hiện đại, xung đột là mảnh đất màu mỡ để phát triển, nhưng điều này không có nghĩa là tình trạng này nên được coi là chuẩn mực. Giao tiếp hòa bình và sự hiểu biết lẫn nhau làm cho cuộc sống trở nên tươi đẹp và có kết quả hơn. Vì vậy, điều đáng chiến là giữ mọi cuộc đối đầu ở mức tối thiểu.
